Гость предоставил неверные данные банковской карты для оплаты или гарантии бронирования. Что делать?

Если гость предоставил неверные данные банковской карты, вы можете присвоить данному бронированию статус «Ошибка оплаты» во вкладке «Бронирования». Для этого необходимо найти бронирование в общем списке и присвоить ему статус, нажав на три точки в правой части строки бронирования.

Screenshot_307.png

Пожалуйста, обратите внимание, что статус «Ошибка оплаты» доступен только для бронирований, которые соответствуют следующим условиям:

  • Бронирование было сделано по модели Agency (тип оплаты — «Оплата в отеле»);
  • Бронирование было сделано с запросом данных банковской карты;
  • В разделе «Оплата и налоги» (вкладка «Отель») указан хотя бы один тип платежной системы в качестве способа оплаты;
  • Дата заезда по бронированию еще не наступила;
  • Статус «Ошибка оплаты» еще не присваивался данному бронированию и не был отменен.

Подробная инструкция выставления статуса «Ошибка оплаты».

Если до даты заезда осталось менее 48 часов:

  1. Откройте раздел «Бронирования».
  2. Найдите нужное бронирование.
  3. Откройте контекстное меню, нажав на три точки.
  4. В предложенном списке выберите статус «Ошибка оплаты» и укажите причину, по которой вы не смогли использовать данную банковскую карту, кликнув на соответствующую строку выпадающего меню.
  5. Гостю будут отправлены письмо и смс-уведомление с просьбой ввести новые карточные данные.
  6. После того как гость ввел новые данные банковской карты, на адрес электронной почты отеля будет отправлено повторное уведомление о бронировании номера с pdf-файлом, содержащим новые данные банковской карты.
  7. В случае если карточные данные верны, вы можете вернуть бронированию статус «Активно». После этого снова выставить статус «Ошибка оплаты» будет невозможно.
  8. Если банковская карта снова оказалась неплатежеспособной или вы не получили новые данные банковской карты, можете аннулировать бронирование через 12 часов. Для этого необходимо выбрать статус «Отмена бронирования» и сохранить изменения. После того как бронирование будет отменено, гость получит уведомление о том, что отель аннулировал бронирование. На адрес электронной почты отеля также придет письмо, подтверждающее отмену бронирования.

Если до даты заезда осталось более 48 часов:

  1. Откройте раздел «Бронирования».
  2. Найдите нужное бронирование.
  3. Откройте контекстное меню, нажав на три точки.
  4. В предложенном списке выберите статус «Ошибка оплаты» и укажите причину, по которой вы не смогли использовать данную банковскую карту, кликнув на соответствующую строку выпадающего меню.
  5. Гостю будут отправлены письмо и смс-уведомление с просьбой ввести новые карточные данные.
  6. После того как гость ввел новые данные банковской карты, на адрес электронной почты отеля будет отправлено повторное уведомление о бронировании номера с pdf-файлом, содержащим новые данные банковской карты.
  7. В случае если карточные данные оказались верными, вы можете вернуть бронированию статус «Активно». После этого снова выставить статус «Ошибка оплаты» будет невозможно.
  8. Если карта снова оказалась неплатежеспособной или вы не получили новые данные банковской карты, вы можете аннулировать бронирование через 24 часа. Для этого необходимо выбрать статус «Отмена бронирования» и сохранить изменения. После того как бронирование будет отменено, гость получит уведомление о том, что отель аннулировал бронирование. На адрес электронной почты отеля также придёт письмо, подтверждающее отмену бронирования.