Не получается проставить незаезд в Extranet Emerging Travel, что делать?

Проверьте дату предполагаемого заезда. Статус «Незаезд» можно выставить в течение 2 рабочих дней начиная со дня, следующего за датой предполагаемого заезда. Например, если гость забронировал номер с 10 по 14 июля, вы можете изменить статус брони на «Незаезд» в течение 2 рабочих дней начиная с 11 июля.

Проверьте условия отмены тарифа, по которому было совершено бронирование. Обратите внимание, что в случаях, когда полная стоимость бронирования может быть удержана отелем в качестве штрафа/невозвратной предоплаты (то есть тариф является невозвратным), комиссия по данной брони сохраняется и статус «Незаезд» не может быть выставлен.

Если вы пользовались функцией «Ошибка оплаты» и не довели процедуру до отмены бронирования, система не даст вам выставить статус «Незаезд». Рекомендуем вам полностью следовать процедуре «Ошибка оплаты» и в случае, если гость не предоставляет корректные данные банковской карты, доводить бронь до отмены до наступления незаезда. 

Обратите внимание, что в случае овербукинга комиссия за бронирование сохраняется и выставить по нему незаезд нельзя.

Если вы не можете выставить статус «Незаезд» и это не вызвано вышеперечисленными причинами, направьте запрос на creditcontrol@emergingtravel.com (в письме укажите ID отеля и номер бронирования, по которому вы хотите выставить незаезд).