Не получается проставить незаезд в Extranet Emerging Travel Group. Что делать?

Проверьте дату предполагаемого заезда. Статус «Незаезд» можно выставить в течение двух рабочих дней, начиная со дня, следующего за датой предполагаемого заезда. Например, если гость забронировал номер с 10 по 14 июля, вы можете изменить статус брони на «Незаезд» в течение двух рабочих дней, начиная с 11 июля.

Проверьте условия отмены тарифа, по которому было совершено бронирование. В случаях, когда полная стоимость бронирования может быть удержана объектом размещения в качестве штрафа / невозвратной предоплаты (то есть тариф является невозвратным), комиссия по данной брони сохраняется и статус «Незаезд» не может быть выставлен.

Если вы пользовались функцией «Ошибка оплаты» и не довели процедуру до отмены бронирования, система не даст вам выставить статус «Незаезд». Рекомендуем полностью следовать процедуре «Ошибка оплаты» и в случае, если гость не предоставляет корректные данные банковской карты, доводить бронь до отмены до наступления незаезда.

В случае овербукинга комиссия за бронирование сохраняется и выставить по нему незаезд нельзя.

Если вы не можете выставить статус «Незаезд» и это не вызвано вышеперечисленными причинами, пожалуйста, отправьте запрос на creditcontrol@emergingtravel.com. В письме укажите ID-номер объекта размещения и номер бронирования, по которому нужно выставить незаезд.