Мы не можем разместить гостя по бронированию. Что делать?

Согласно договору с компаниями группы Emerging Travel все бронирования, совершенные через сайт, являются подтвержденными, так как доступность номеров выставляется отелем в системе Extranet Emerging Travel самостоятельно. Поэтому в случае овербукинга объект размещения обязуется разместить гостей по бронированиям, совершенным через сайты Emerging Travel. В случае, если объект размещения не может разместить гостя в номере забронированной категории, он должен предоставить гостю альтернативное размещение уровнем не ниже забронированного с сохранением стоимости бронирования. Варианты альтернативного размещения должны быть предложены отелем гостю через службу поддержки Emerging Travel (контакты – support@emergingtravel.com).


Если объект размещения не может предоставить гостю альтернативное размещение, сообщите об этом в службу поддержки Emerging Travel Group. Мы организуем переселение гостя.

Бронирования, по которым произошел овербукинг, включаются в комиссионный счет. Также, в счет по таким бронированиям будут включены дополнительные расходы, которые понесла наша компания при переселении гостя (например, стоимость трансфера или разница между изначальной стоимостью бронирования и стоимостью альтернативного размещения).