Emerging Travel Group (ETG) включает три основных канала продаж:
- закрытый B2B-канал для агентов и партнёров, представленный брендами B2B.Ostrovok в России и RateHawk за рубежом;
- B2C-платформы для самостоятельных путешественников, представленные брендами Ostrovok.ru в России и ZenHotels за рубежом;
- российскую платформу для корпоративных путешественников Ostrovok.ru Командировки.
Таким образом, заключая договор и подключаясь к Extranet Emerging Travel Group, отельер может выбрать только интересующие его каналы или подключить все сразу — в таком случае объект появится на всех перечисленных площадках.
Каналы и аудитории
В Emerging Travel Group нет приоритетной программы, которая позволила бы отелю четко определить свое место в выдаче. В разных каналах продаж рейтинг отеля зависит от разных факторов и требует разного подхода.
Если отельер хочет привлечь больше самостоятельных путешественников, ему стоит подключиться к программе для постоянных клиентов, то есть предложить закрытую скидку для активных пользователей. Скидка может применяться к любому тарифу и для любой категории номера. Для этого отельеру нужно зайти в раздел «Номера и тарифы» и выбрать номер и тарифный план, на который будет сделана скидка. Затем в меню тарифного плана необходимо выбрать опцию «Создать специальное предложение». В перечне спецпредложений появится «Тариф для активных пользователей», дальше с настройками помогут подсказки системы — потребуется определить размер скидки, срок ее действия, тип питания и условия аннуляции.
Если для отеля в приоритете B2B-продажи, стоит обратить внимание на тариф FIT. При его добавлении необходимо указать модель оплаты — онлайн (merchant), тип цены — b2b, NET. Затем необходимо выгрузить из менеджера каналов тарифы FIT, не включающие комиссию и предназначенные только для B2B-каналов. Также отельер может предложить скидку для B2B-каналов от открытой цены. Для этого следует написать региональному менеджеру или обратиться в службу поддержки, указать ID отеля, обозначить размер скидки для B2B-каналов, срок ее действия и условия отмены.
Продажи среди B2B-аудитории можно повысить и с помощью пакетной скидки — например, предложить скидку 10–15% на открытые тарифы для тех агентов, которые бронируют отель и транспорт на платформах ETG. Эта скидка не будет доступна в открытых каналах. Кроме того, такие бронирования гораздо реже аннулируются. Завести эту скидку можно самостоятельно — добавить новый тариф и выбрать опцию «Пакетный» — или написать региональному менеджеру или в службу поддержки с указанием размера скидки.
В Extranet ETG также можно заводить любые акции: например, «Три ночи по цене двух», скидка от минимума ночей, скидки на определенные даты бронирования и проживания. Для этого в разделе «Номера и тарифы» необходимо открыть меню тарифа, перейти в раздел «Создать специальное предложение» и выбрать из списка то, которое подходит в данном случае.
Комиссия
Повысить рейтинг отеля в поисковой выдаче можно не только с помощью специальных акций и тарифов, но и с помощью комиссии. Стартовая комиссия при подключении к Extranet ETG — 15%. Если отель хочет увеличить продажи на ресурсах компании, он может обратиться к своему менеджеру и предложить любой процент, который считает допустимым. Увеличение комиссии приведет к повышению отеля в рейтинге и росту числа бронирований.
