Незаезд — это ситуация, когда гость не прибыл в объект размещения по подтверждённому бронированию и не воспользовался услугой проживания. В системе Extranet Emerging Travel Group для таких случаев предусмотрен специальный статус «Незаезд». Его выставление позволяет корректно отразить факт отсутствия гостя, избежать начисления комиссии по бронированию (при соблюдении правил и сроков) и применить штрафные санкции в соответствии с условиями тарифа и политики оплаты.
Шаги для изменения статуса
Откройте раздел «Бронирования».
Найдите в списке бронь, по которой гость не заехал в объект размещения.
При необходимости используйте строку поиска или фильтры.
Нажмите на три точки рядом с нужным бронированием, чтобы открыть выпадающий список.
В контекстном меню выберите статус «Незаезд».
Обновите страницу и убедитесь, что статус бронирования изменился.
Если самостоятельно проставить «Незаезд» не получается - следуйте дополнительной инструкции ниже.
Когда можно проставлять «Незаезд»?
В течение двух рабочих дней после предполагаемой даты заезда.
В течение первых пяти рабочих дней месяца, следующего за отчётным (период сверки).
Пример:
Гость забронировал номер с 10 по 14 августа 2022 года.
Статус «Незаезд» можно выставить 11–12 августа или 1–7 сентября 2022 года.
В другие даты изменить статус невозможно.
Проверка и последствия
Все бронирования со статусом «Незаезд» проходят проверку.
Если статус подтверждён - бронирование не включается в комиссионный счёт.
Если статус не подтверждён - бронирование восстанавливается сотрудниками Emerging Travel Group, и по нему выставляется двойная комиссия.
Условия оплаты и штрафы
Оплата через сайты Emerging Travel Group - штраф удерживается компанией согласно политике тарифа и перечисляется вам в отчётный период.
Оплата на месте (с данными карты) - откройте PDF-файл из уведомления о бронировании, найдите данные карты и спишите штраф.
Рекомендуется предавторизовать карты гостей до заезда.
Оплата на месте (без данных карты) -штраф возможен только при условии предоплаты по тарифу.
Если предоплата не была получена и данные карты не запрашивались -штраф списать невозможно.
Важные ограничения
Проверьте условия тарифа:
Если тариф невозвратный -комиссия сохраняется, статус «Незаезд» выставить нельзя.
Если использовалась функция «Ошибка оплаты», но бронь не доведена до отмены -система не даст выставить «Незаезд».
В случае овербукинга комиссия сохраняется, статус «Незаезд» выставить нельзя.
Если статус не удаётся выставить
Отправьте запрос на [email protected].
В письме укажите:
ID-номер объекта размещения
Номер бронирования, по которому нужно выставить «Незаезд».
Я получил счёт с бронированием, по которому был «Незаезд». Что делать?
Согласно «Правилам и Порядку Работы» с Emerging Travel Group, статус «Незаезд» можно выставить только:
в течение двух рабочих дней после предполагаемой даты заезда;
в течение первых пяти рабочих дней месяца, следующего за отчётным.
Если эти сроки не соблюдены - комиссия сохраняется и включается в счёт. Выставленный счёт не корректируется.
В случае овербукинга комиссия также сохраняется. Даже если «Незаезд» был выставлен, бронь восстанавливается, и начисляется двойная комиссия.
Если статус «Незаезд» был выставлен вами в системе Extranet Emerging Travel Group в установленные сроки и по данной брони не было овербукинга -отправьте запрос на [email protected].
В письме укажите:
ID-номер объекта размещения
Отчётный месяц
Номер бронирования, по которому был проставлен «Незаезд».