Работа с ETG предполагает чётко регламентированные финансовые процессы, которые зависят от выбранной модели сотрудничества. Ниже вы найдёте подробное описание разных моделей, а также сроков выплат, порядка оплаты комиссии и способов оплаты.
Модели работы: Agency, Merchant и Hybrid
Agency
Гость оплачивает проживание при заселении.
ETG выставляет объекту счёт на комиссию.
Объект оплачивает комиссию по завершении отчётного периода.
Merchant
Гость оплачивает проживание онлайн на одной из платформ ETG.
ETG удерживает комиссию.
ETG выплачивает сумму за вычетом комиссии после выезда гостя (по завершении отчётного периода).
Hybrid
Самая эффективная модель работы, которая позволяет объектам получить максимум бронирований
Сочетает элементы Agency и Merchant.
Гости сами выбирают удобный способ оплаты: при заселении или онлайн.
Возможен взаимозачёт между суммами комиссии и выплаты.
Например, по Agency вы должны оплатить комиссию 120 евро € $, по Merchant вы должны получить выплату от ETG 200 € $.
В этом случае отдельный счёт на комиссию не выставляется, а вы получаете разницу — 80 € $.
Таким образом вы можете сэкономить время и избежать затрат на банковский перевод.
Сроки взаиморасчётов
Финансовый цикл расчётов с ETG делится на три этапа.
Этап | Период | Действие |
1 | Первые 5 рабочих дней месяца | Сверка бронирований |
2 | Следующие 5 рабочих дней | Формирование счетов и отчётных документов |
3 | 10 дней после выставления счета | Выплаты и взаимозачёт |
Примеры
В мае 2025 года:
Сверка — 4–12 мая.
Счета и отчётные документы — 13–19 мая.
Выплаты и взаимозачёт — 20–26 мая.
В июле 2025 года:
Сверка — 1–7 июля.
Счета и отчётные документы — 8–14 июля.
Выплаты и взаимозачёт— 15–21 июля.
Выплаты по моделям Merchant и Hybrid
Если гости оплатили проживание онлайн (на сайте или в приложении ZenHotels, RateHawk, Roundtrip), то:
выплата производится по бронированиям с выездом в отчётном месяце;
сумма перечисляется за вычетом комиссии ETG;
на модели Hybrid возможен взаимозачёт — перечисляется разница между Merchant- и Agency-бронированиями.
Если сумма выплаты за отчётный месяц менее 400 $, нужно отправить на [email protected] запрос на выпуск виртуальной банковской карты (VCC) и списать платёж самостоятельно. В случаях, когда сумма больше, мы отправляем выплаты банковским переводом.
Обратите внимание: если вы можете списать платеж с виртуальной карты, мы проведём банковский перевод после того, как общая сумма выплаты за несколько отчётных месяцев превысит 400 $.
Что делать, если оплата не поступила
Проверьте, что бронирование входит в отчётные документы.
Убедитесь, что в Экстранете указаны корректные банковские реквизиты («Договоры и счета» → «Реквизиты и договоры»).
Проверьте статус счёта и отчётных документов («Договоры и счета» → «Счета»).
Если все данные указаны корректно и сроки выплат уже прошли, отправьте запрос на соответствующую почту:
[email protected] — по вопросам выплат в долларах и евро;
[email protected] — по вопросам выплат и оригиналов документов от TOO «Эмерджинг Тревел Казахстан».
Оплата комиссии по моделям Agency и Hybrid
Если гости оплатили проживание при заселении, то:
ETG выставляет счёт на комиссию.
Комиссия рассчитывается на основе отчётного документа, включающего:
номера бронирований;
даты проживания;
стоимость NET и BAR;
размер комиссии.
На модели Hybrid возможен взаимозачёт — счёт не выставляется, если сумма комиссии меньше суммы выплаты.
Счёт на комиссию можно оплатить банковским переводом — через онлайн-банк или в отделении. Обязательно укажите назначение платежа в точном соответствии со счётом.
Статус счёта после оплаты
Если вы произвели оплату, но статус счёта в Экстранете не обновился до «Отправлено», следуйте инструкции ниже.
Проверьте данные:
банковские реквизиты в платёжной квитанции;
сумму оплаты (должна быть такой же, как в счёте);
статус операции в онлайн-банке (должен быть «Выполнено» или «Успешно»);
назначение платежа — если оно не указано или есть ошибки, нам нужно будет вручную привязать оплату к вашему личному кабинету.
Учитывайте сроки поступления средств. Если прошло более 5 рабочих дней с момента оплаты, отправьте запрос на [email protected], указав:
ID объекта;
отчётный месяц, за который производился платёж;
платёжный документ — чек или квитанцию об оплате.