Процедура удержания штрафа зависит от типа бронирования: возможные варианты перечислены в этой статье. Размер штрафа за незаезд или позднюю отмену, а также сроки бесплатной отмены бронирования вы настраиваете самостоятельно.
Обратите внимание: все условия штрафов, указанные в тарифах, должны соответствовать законодательству страны, в которой предоставляется услуга. Гости могут оспорить удержание средств, если сочтут его неправомерным.
Бронирование с полной онлайн-оплатой
Если гость полностью оплатил бронирование на одной из платформ ETG, в случае поздней отмены или незаезда штраф удерживается автоматически согласно условиям тарифа.
Сумма штрафа отобразится в сверке и отчётных документах, вы получите выплату от ETG.
Бронирование с оплатой при заселении и запросом данных банковской карты
Если вы получили данные банковской карты гостя, то можете удержать штраф самостоятельно — сделать это через ETG не получится.
Чтобы проверить, что гость предоставил корректные данные карты, можно преавторизовать сумму штрафа, указанную в условиях тарифа. Если данные неверны или на карте недостаточно средств, проставьте статус «Ошибка оплаты».
Бронирование с оплатой при заселении без запроса данных банковской карты
В этом случае вы можете связаться с гостем напрямую и договориться об оплате штрафа в соответствии с условиями тарифа. Удержать штраф по негарантированному бронированию бывает проблематично, поэтому мы рекомендуем открывать продажи на таких условиях только на те даты, когда незаезд или поздняя отмена не приведут к простою номеров.