Рейтинг объекта размещения — один из главных факторов для гостей при принятии решения о бронировании. Он формируется на основании отзывов реальных путешественников и отображается на карточке объекта в поиске, а также на странице бронирования и в блоке отзывов.
Основные виды оценок и принципы расчёта
1. Индивидуальная оценка
После выезда гостю предлагается оценить объект через форму обратной связи по шести ключевым параметрам.
Чистота
Расположение
Цена/Качество
Обслуживание
Номер
Питание
На основе этих оценок формируется индивидуальный итоговый рейтинг, который считается как среднее арифметическое всех указанных параметров. Если гость не оценил какой-либо параметр, этот параметр не участвует в финальном расчете.
Каждый отзыв проходит модерацию, чтобы исключить неуместные или нарушающие правила сообщения. После проверки отзыв публикуется с расшифровкой оценок по каждому параметру и общей оценкой.
2. Общий рейтинг объекта
Этот рейтинг отображается публично для всех пользователей и рассчитывается как среднее арифметическое всех индивидуальных общих оценок.
Отдельно также считается рейтинг по параметру — например, по чистоте или обслуживанию. Все оценки по одному параметру суммируются и делятся на число оценивших гостей.
Иногда рейтинг объекта в личном кабинете и на платформах Emerging Travel Group может отличаться — это связано с тем, что мы также получаем отзывы пользователей TripAdvisor. По нашим исследованиям, наличие таких отзывов повышает продажи объекта. Если у вас есть вопросы к оценкам и комментариям с TripAdvisor, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки этого сервиса.
Дополнительные параметры: влияние на итоговую оценку
Оценка скорости и стабильности интернета, а также средств гигиены в номере — важные параметры, которые влияют на итоговую оценку объекта. Даже единичные низкие оценки по этим параметрам могут снизить общий рейтинг, поэтому советуем обратить на них особое внимание.
Wi-Fi
Состояние Wi-Fi | Балл |
Не использовал(-а_ | 0 |
Wi-Fi не предоставлялся и не был заявлен | 0 (не учитывается) |
Wi-Fi не предоставлялся, хотя был заявлен | 1 |
Низкое — работал с перебоями | 5 |
Нормальное, но работал медленно | 7 |
Высокое, никаких проблем | 10 |
Средства гигиены
Состояние набора средств гигиены | Балл |
Не использовал(-а) | 0 (не учитывается) |
Набора не оказалось | 1 |
Набор ужасного качества | 3 |
Плохой набор | 5 |
Неплохой набор | 7 |
Отличный набор | 10 |
Как гость может оставить отзыв
Пользователи платформ ETG могут поделиться обратной связью через вкладку «Мои бронирования» в личном кабинете.
Чтобы увеличить количество отзывов, мы используем дополнительные инструменты: имейл-рассылку на 2-й и 10-й день после выезда и пуш-уведомления. Рекомендуем вам также напоминать гостям о возможности оставить отзыв.