Если гость выбрал оплату бронирования через сайты Emerging Travel Group, штраф будет удержан компанией согласно политике забронированного тарифа и перечислен вам в отчётный период.

Если гость выбрал оплату на месте и при бронировании вводил данные банковской карты, откройте PDF-файл, приложенный к уведомлению о бронировании, найдите данные карты и спишите штраф с этой карты. Рекомендуем вам предавторизовать карты гостей до заезда, чтобы иметь гарантированную возможность снять штраф.

Если гость выбрал оплату на месте и согласно настройкам вашего объекта размещения для бронирования не требуется ввод данных банковской карты, списать штраф за незаезд возможно только в том случае, если вы предварительно запрашивали предоплату согласно настройкам вашего тарифа и гость перечислил предоплату по указанным вами реквизитам. В таком случае штраф за незаезд может быть удержан из суммы предоплаты. Если предоплата не была получена и данные карты не запрашивались, списать штраф за незаезд невозможно.