Я получил счет с бронированием, по которому был незаезд. Что делать?

Согласно договору с Emerging Travel Group отель имеет право выставить бронированию статус «Незаезд» в течение 2 рабочих дней после предполагаемой даты заезда. Если эти сроки не были соблюдены, комиссия по данному бронированию сохраняется и включается в счет. Выставленный счет не подлежит корректировке.

Обратите внимание, что в случае овербукинга комиссия за бронирование сохраняется и выставить по нему незаезд нельзя. Даже если незаезд по такому бронированию был выставлен со стороны отеля, оно восстанавливается сотрудниками Emerging Travel, при этом по нему выставляется двойная комиссия.

Если статус «Незаезд» был выставлен вами в системе Extranet Emerging Travel в установленные сроки, и по данной брони не было овербукинга, направьте запрос на creditcontrol@emergingtravel.com (в письме укажите ID отеля, отчетный месяц и номер бронирования, по которому был проставлен незаезд).