A volte gli albergatori, specialmente se si sono collegati a Extranet da poco, si pongono questa domanda: perché i contenuti dell’alloggio sulle piattaforme utente non corrispondono a quelli che abbiamo caricato su Extranet? Molto spesso, la domanda riguarda le immagini della struttura ricettiva o delle camere.

La ragione è che Emerging Travel Group non lavora solo direttamente con le strutture ricettive: collaboriamo anche con i più grandi fornitori di servizi ricettivi che ci inviano tariffe, disponibilità e tutte le informazioni riguardanti le stesse strutture. Quando riceve dati da queste due fonti (albergatore e fornitore intermediario), il sistema li combina e li mostra in un unico profilo – quello dell’alloggio – su tutte le piattaforme.

I fornitori non sempre inviano le informazioni nello stesso formato in cui sono state condivise dalla struttura ricettiva; è qui che possono insorgere discrepanze, che possono comunque essere sistemate rapidamente.

Se necessario, l’albergatore può modificare i contenuti autonomamente. Per farlo, dovrà caricare su Extranet le informazioni più recenti sulla struttura ricettiva. Ad esempio, per aggiungere qualche foto dell’alloggio dovrà accedere a Hotel > Informazioni > sezione Immagini dell’hotel; per caricare immagini delle camere dovrà cliccare sul menu “Camere” (i puntini sulla destra) > tab Camere e tariffe > Apri camera > Immagini. Dopodiché, dovrà contattare il manager regionale o il servizio clienti via e-mail, fornendo l’ID della struttura e spiegando di aver caricato su Extranet le foto attuali dell’alloggio da usare su tutti i siti della compagnia. Le modifiche saranno online entro 48 ore.

Allo stesso modo, l’albergatore può modificare qualsiasi altra informazione relativa alla propria struttura ricettiva, come i nomi delle categorie delle camere o le tariffe.