Per aiutarti a risolvere le questioni urgenti, abbiamo creato un indirizzo e-mail dedicato: [email protected]. Gestiremo le richieste entro 24 ore, con la massima priorità.
Quali sono le richieste che consideriamo urgenti?
Puoi inviare una richiesta a [email protected] in uno di questi 3 casi:
Devi annullare la disponibilità per evitare l’overbooking
Hai richiesto un pagamento anticipato in chat (parlando di dati del conto corrente, importo, scadenza del pagamento), ma l’ospite non l’ha effettuato entro i termini e non ti ha più contattato
Hai concordato con un ospite l’annullamento della sua prenotazione, ma lui non ha questa funzione.
Nota: eventuali richieste di altro tipo non saranno gestite (puoi comunque contattarci agli altri recapiti in base al tuo problema).
Dove puoi inviare le richieste?
Per le richieste classificate come non urgenti, puoi scrivere nella chat di Extranet di Ostrovok.ru (dovrai fornire l’ID dell’alloggio) o via e-mail:
a [email protected] per registrare e attivare l’alloggio, e aggiornare i contenuti (descrizione, categorie, immagini)
a [email protected] per i pagamenti e le commissioni
a [email protected] per i documenti di riconciliazione e la rendicontazione