Se un ospite vuole modificare le date della propria prenotazione ma non può farlo in autonomia, contatta il servizio clienti:
[email protected]: per le richieste di modifica delle date prima del check-in
[email protected]: per le richieste di modifica delle date dopo il check-in
Una volta chiuso il ticket della richiesta, le nuove date della prenotazione in questione saranno visibili sul voucher dell’ospite. Anche il report di riconciliazione mensile riporterà le nuove date.
Come aggiornare la disponibilità dopo la modifica delle date
Dopo aver contattato il servizio clienti dovrai aggiornare la disponibilità. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:
Cambiando le date della prenotazione in un channel manager
Aggiornando le informazioni nella tab Tariffe e disponibilità su Extranet di Ostrovok.ru
Esempio
L’ospite ha prenotato un soggiorno dal 5 al 10 ottobre, poi ha richiesto la modifica delle date, richiedendo di soggiornare dal 6 al 10. Cosa puoi fare in questo caso:
Invia una richiesta al servizio clienti
Le nuove date saranno riportate sul voucher dell’ospite
Puoi aggiornare la disponibilità direttamente: modifica le date della prenotazione in un channel manager oppure accedi alla tab Tariffe e disponibilità su Extranet di Ostrovok.ru, apri le vendite per il 5 ottobre e chiudile per il 10.
Nota: se cambi le date della prenotazione in un channel manager ma non invii una richiesta al nostro servizio clienti, sia il voucher dell’ospite sia il report di riconciliazione mensile conterranno le date originali.