Se i dati che l’ospite ti ha fornito per il pagamento non sono corretti, puoi assegnare alla prenotazione lo stato Errore nel pagamento nella tab Prenotazioni. Ecco come fare:
Apri la sezione Prenotazioni.
Cerca la prenotazione in questione e clicca sui tre puntini a destra di essa.
Seleziona lo stato Errore nel pagamento e indica il motivo per cui non è stato possibile usare la carta di pagamento.
L’ospite riceverà un’e-mail e un SMS di notifica in cui gli viene richiesto di inserire i dati di pagamento corretti.
La struttura, invece, riceverà una seconda notifica relativa alla prenotazione via e-mail con allegato il PDF contenente i nuovi dati della carta di pagamento dell’ospite.
Se i dati sono corretti, contrassegna la prenotazione come Attiva cambiandone lo stato. Tieni presente che non potrai riassegnare lo stato Errore nel pagamento alla prenotazione.
Se l’addebito sulla carta non dovesse nuovamente andare a buon fine oppure non hai ricevuto i dati aggiornati per il pagamento, puoi annullare la prenotazione entro 12 ore (se restano meno di 48 ore al check-in) o entro 24 ore (se mancano più di 48 ore al check-in). Per farlo, seleziona lo stato Annullamento Prenotazione e salva le modifiche.
Ricorda che lo stato Errore nel pagamento è disponibile solo per le prenotazioni che rispettano le seguenti condizioni:
Sono state effettuate usando il modello Agenzia (tipo di pagamento: “Pagamento in struttura”)
Sono state effettuate richiedendo i dati della carta di pagamento
Nella sezione Imposte e pagamenti (tab Hotel), è indicato almeno un metodo di pagamento
La data del check-in non è passata
Lo stato Errore nel pagamento non è ancora stato assegnato e non sono state annullate